ไม่นานมานี้ลูกศิษย์ชาว AI คนเก่งของผมคนหนึ่งทำร้านอินเทอร์เน็ต (Internet) มาบ่นกับผมว่า
อาจารย์ครับ ทำไมพนักงานในร้านผมเปลี่ยนไป แต่ก่อนนี้ผมเข้าร้านไปแทบไม่ต้องพูดอะไร เหมือนรู้ใจกันไปหมดตอนนี้นะครับ มันก็กลุ่มเดิม แต่พอเดินเข้าร้าน ต้องพูด ต้องสั่ง อาจารย์ครับอย่างไรดี
ผมเลยถามขึ้นมาว่า “คุณลองนึกถึงตอนที่คุณทำงานด้วยกันอย่างรู้ใจกันกับตอนนี้มีอะไรที่คุณทำไม่เหมือนกัน”
เขานึกสักพักก็ได้คำตอบ “ตอนแรกที่ผมเปิดร้านแรกนะครับอาจารย์ผมยังใหม่กับกิจการนี้ก็เลยนัดทานข้าวกับลูกน้องบ่อยๆ อะไรดีอะไรไม่ดีก็เอามาคุยกัน เรื่องงานบ้าง เรื่องส่วนตัวบ้าง แต่ปัจจุบัน ผมทานข้าวกับพนักงานน้อยมากเพราะผมเปิดร้านใหม่”
นี่อย่างไรครับ เราค้นพบอะไรบางอย่างแล้ว
ผมบอกว่าสิ่งที่เขาทำในช่วงแรกคล้าย BAR (Before Action Review และ AAR (After Action Review) นี่คือ
กิจกรรมง่ายๆ ที่เป็นพื้นฐานขององค์กรแห่งการเรียนรู้เลยครับ
ผมเคยจำได้ว่าลูกศิษย์ของผมเคยอ่านเรื่อง AAR ของผมและจากแหล่งอื่นๆ เอาไปใช้ที่ office (ธนาคารทำอยู่แล้ว เรียกว่า Morning Brief แต่เขาปรับ AAR/ฺBAR เข้าไป) ไม่นานมานี้เขามาบอกผมว่า สาขาเขาขึ้นเป็นอันดับหนึ่งแต่ที่สุดไม่กี่วันเจอเขาโดยบังเอิญ เขาบอกว่าการรักษาตำแหน่งอันดับหนึ่งนี่มันยากนะอาจารย์ ผมเลยถามว่า
เขายังทำ AAR/BAR อยู่ไหม เขาบอกว่าไม่ได้ทำครับอาจารย์เพราะยุ่งมากๆ ก็เลยบอกว่า กลับไปทำเถอะคุณ เมื่อสองสามวันก่อน มีโอกาสสอบ IS ผู้บริหารของบริษัทขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง เขาพูดว่า วัฒนธรรมองค์กรของเขา ดีมาก ดีตรงไหน เขาตอบว่า คนสามัคคีกันดีค่ะ
ผมเลยซักต่อ เอาอย่างนี้ ที่ดีที่สุดนี่แผนกไหน เป็นแผนกช่างไฟค่ะ ผมเลยซักต่อ...แผนกนี้ทำอะไรไม่เหมือนแผนกอื่นไหม เธอบอกว่าที่ไม่เหมือนคือ พวกเขามีการพูดคุยกันในตอนเช้า (Morning Talk) ค่ะ เอาปัญหา ทุกข์สุขมาคุยกัน
เห็นความเชื่อมโยงของทั้งสามเรื่องนี้ไหมครับ การคุยกันแบบ AAR/BAR ไม่ใช้เงิน แต่สามารถสร้างความแตก
ต่าง เพิ่ม Productivity เพิ่มยอดขาย สร้างวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างน่าทึ่ง
แทบไม่ต้องใช้เงินลงทุนอะไร
........................
กลับมาร้านแรก เจ้าของกลับไปคุยอย่างเดิม คนในร้านเปิดใจกับเขา เขารู้ปัญหาคนงานมากขึ้น บรรยากาศร้าน
เปลี่ยนไปในชั่วสัปดาห์เดียว
.......................
บางทีAAR/BAR อาจเป็นศาสตร์ที่ใครๆมองข้าม ไม่ทำ ไม่น่าสนใจ ไม่หรูไม่ปรากฏในแผนใดๆ เพราะดูไม่ใช่
ศาสตร์การบริหารขั้นสูง (มันดูไม่ซับซ้อน)
ผมอยากเรียกว่านี่คือพลังแห่งความไม่เป็นทางการ และสร้างความเปลี่ยนแปลงได้จริงๆ ครับ
อย่าปล่อยพลังนี้วนเวียนอยู่ใกล้ตัวคุณต่อไปเลยครับ
คุณล่ะ คิดอย่างไร
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น