เมื่อสองปีที่แล้ว เราทำ AI Project กัน เป็นเรื่องร้านขายเครื่องจักรกลการเกษตร มีครั้งหนึ่งเราเริ่มทำ Discovery กันในเรื่องลูกค้า ผมตั้งคำถามกับลูกศิษย์ว่าลองนึกถึงลูกค้าประเภทที่ตัดสินใจได้เร็วสุดๆ เขาเป็นใคร เขาไม่เหมือนรายอื่นๆตรงไหน
ลูกศิษย์ผมตอบว่า เร็วสุดๆ ตัดสินใจเด็ดขาด นี่มีครับ มักเป็นลูกค้าที่มาคนเดียว เป็นผู้ชาย พวกนี้จะเดินเข้ามา ถ้านำเสนอได้ถูกต้องก็จะตัดสินใจซื้อทันทีที่สำคัญถ้ามีการเช่าซื้อจะไม่มีปัญหา เรื่องชำระคืนหนี้และยังพูดต่อ รองลงมาคือคนที่มากับภรรยาพวกนี้ภรรยาจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจจะช้าหน่อยแต่ก็มีโอกาสซื้อ
แต่ที่แทบไม่มีโอกาสขายได้เลย คือ “คนที่มากับคนในครอบครัวหลายๆ คน เช่น มากับพ่อแม่ญาติ” พวกนี้แทบปิดประตูเลย
................................
ครับ ได้เรื่อง ลูกค้ามีพฤติกรรมไม่เหมือนกัน และสังเกตได้ไม่ยาก ภายหลังเรามานั่งค้นหาประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่ลูกศิษย์ คุณพ่อ และ พนักงานขายในร้านเคยเจอกับคนแต่ละกลุ่ม เราค้นพบจริงๆ (ขออนุญาตไม่เปิดเผยเพราะเป็นความลับ)
เราเอามาขยายผล ปรากฏว่าสามารถสร้างยอดขายได้จริง
................................
ปีนี้ลูกศิษย์ที่ทำ AI เรื่องร้านทองก็ยืนยันปรากฏการณ์เดียวกัน
ครับ นี่เป็น AI อีกรูปแบบหนึ่ง เริ่มจากการค้นหา คนที่ดีที่สุดในระบบ แล้วเข้าไปดูว่าอะไรที่ดีกับคนกลุ่มนี้ครับคล้ายๆ ถ้าทำวิจัยเราประมาณว่าทำ Purposive Sampling ก่อน แล้วค่อย Discovery กันครับ
.................................
เป็นอย่างไรครับ คุณเคยเจอเรื่องคล้ายๆ กันแบบนี้ไหมครับ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น